Гарантия на товар
Гарантия на товар
Основные условия гарантии
Гарантийные обязательства RiverMart осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи товаров.
Гарантия при нормальной эксплуатации
Гарантия действует, если изделие выходит из строя при нормальной эксплуатации.
Замена изделия
Если причиной неисправности является дефект материала, нарушение технологии изготовления или недостаток конструкции, изделие подлежит замене.
Подтверждающий документ
Документ об оплате необходимо сохранять до окончания гарантийного срока.
Какие документы получает покупатель
Для физических лиц
Кассовый чек при онлайн-оплате банковской картой и товарный чек по запросу покупателя.
Для юридических лиц
Накладная ТОРГ-12 и акт выполненных работ.
Когда можно рассчитывать на гарантийное обращение
- если товар вышел из строя при нормальной эксплуатации;
- если причиной проблемы стал дефект материала;
- если выявлено нарушение технологии изготовления;
- если обнаружен конструктивный недостаток изделия.
Возврат товара и претензии по качеству
Ниже размещены основные разделы, связанные с гарантией, возвратом товара и порядком обращения покупателя.
Часто задаваемые вопросы
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на случаи, когда изделие выходит из строя при нормальной эксплуатации, а причиной является дефект материала, технологии изготовления или конструкции.
Какие документы получает физическое лицо?
Физическое лицо получает кассовый чек при онлайн-оплате и товарный чек по запросу покупателя.
Какие документы получает юридическое лицо?
Для юридических лиц предусмотрены накладная ТОРГ-12 и акт выполненных работ.
Нужно ли сохранять документы об оплате?
Да, документ об оплате рекомендуется сохранять до окончания гарантийного срока на товары.
