Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
- Заявление на возврат товара надлежащего качества
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из двух указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.
При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.
2. Приложите товарный или кассовый чек.
Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на RiverMart.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.
Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.
Для граждан РФ:
- паспорт гражданина РФ;
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
- документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
- паспорт моряка
Для иностранных граждан:
- национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
- дипломатический паспорт иностранного гражданина;
- разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
- вид на жительство для лица без гражданства;
- документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
- удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
- паспорт моряка.
3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по указанным адресам:
Если при получении товара Вы расплачивались наличными денежными средствами, их возврат возможен по адресу: 195271, г. Санкт-Петербург, Бестужевская 10, в том месте, где осуществлялся непосредственный возврат товара.
Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой адрес вам сообщит менеджер нашего магазина.
Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
- передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
- приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.
В случае возврата товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока интернет-магазин RiverMart.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в интернет-магазин RiverMart.ru.
Чтобы вернуть товар в RiverMart.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.
Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет получен магазином RiverMart.ru
